La razón social de Servicasillero es ofrecer a sus clientes una dirección física para recepcionar las compras que realicen online en los Estados Unidos y posteriormente el envío de los paquetes a la puerta de su hogar o negocio. Servicasillero está sujeto a las leyes y regulaciones federales con respecto a la recepción y envío de carga a nivel Internacional. 

Al abrir una cuenta con Servicasillero, el cliente acepta cumplir con los términos de este acuerdo.

•       La declaración de valor de su carga en la solicitud de despacho

La declaración de valor en una guía es de total responsabilidad del cliente y exime a Servicasillero de cualquier obligación o reclamo ante las autoridades de Aduana. Recuerda que la guía reemplaza la factura comercial cuando el cliente por algún motivo no la anexa a la solicitud de despacho y toma valor ante las autoridades de Aduana para los trámites de ingreso legal al país de destino. 

•       Los gastos extras generados en el transcurso de la prestación del servicio

El cliente será responsable de gastos extras de Aduana, impuestos y cargos adicionales como reprocesos cuando el valor declarado en la factura o en la declaración de valor sea inferior al estimado por las autoridades colombianas, causando un reajuste o un cambio de modalidad en el trámite de nacionalización.

Después de finalizar el proceso aduanero, Servicarga notificará los cobros por COD, inmovilización, incautaciones u otros que deban pagarse en Colombia con un plazo máximo de 3 días para realizar el pago después de ser notificado, luego de este plazo Servicarga no se hace responsable de revisiones adicionales por parte de las entidades reguladoras Colombianas (Invima, ICA, Aduana), en estos casos el seguro no se hace efectivo. Somos una empresa que presta servicio de transporte y no de Bodegaje en las ciudades de Colombia.

Proceso:

•       El envío de la mercancía de Estados Unidos para Colombia deberá cumplir con toda la normatividad nacional e internacional de Aduana vigente, por lo cual, el cliente declara que acepta todas sus condiciones, restricciones y demás disposiciones relativas a los servicios contratados.

•       Toda mercancía viajará  con una guía internacional, el cliente recibirá confirmación cuando su solicitud haya sido procesada. Dentro de su plataforma debes ingresar a la opción consultas/ envíos aprobados y verifica que la información sea la correcta, si desea algún cambio debe notificarlo antes de que la guía sea consolidada en un vuelo. 

•       El Cliente autoriza a Servicasillero a realizar los procedimientos rutinarios de inspección de la mercancía requeridos por las autoridades del Gobierno Estadounidense, tales como: el TSA, el Departamento de Aduana o cualquier otro que las leyes determinen. Estos procedimientos incluyen apertura y verificación de contenidos para asegurarse que concuerda con lo declarado, que la mercancía no representa ningún peligro para la seguridad aérea, que cumple con las regulaciones aduaneras y que se encuentra en buen estado.

•       Las tiendas online en su mayoría utilizan el servicio de mensajería por medio de transportadoras del territorio Estadounidense y su auge radica en la economía de los precios que manejan, al tener tanta demanda tercerizan su servicio, lo que ocasiona que un paquete pueda aparecer como entregado porque lo despacharon por medio del tercero, pero no significa que haya ingresado a Servicasillero, no te impacientes, en su mayoría el paquete será entregado en días posteriores. Servicasillero solo responderá por mercancía que haya sido escaneada en el momento de la recepción;  Para dicho efecto validará la información escaneada por Servicasillero y no los registros de los proveedores locales.

•       Servicasillero mantendrá canales de comunicación permanentes con el cliente como: vía telefónica, página web, WhatsApp  y correo electrónico. El uso de estos medios está sujeto a las normas mínimas de participación y comportamiento en grupo, como son: respeto, objetividad y manejo adecuado del lenguaje, entre otros, entendiendo que Servicasillero podrá descartar o bloquear clientes con mensajes ofensivos, con publicidad política o religiosa, con información agresiva o spam, etc. 

•       En algunos casos podrán generarse cargos adicionales tales como: Servicio de recogida dentro de los Estados Unidos, material de empaque, recargo por pago en destino, recargo por modalidad de pago,  costos administrativos por mercancía que llegue mal rotulada y sin número de casillero, costos por cambios en el proceso de consolidación  y cualquier otro que surja durante la prestación de los servicios.

Servicasillero no se hace responsable por:

•       Almacenamiento, clasificación y conservación de catálogos, publicidad, muestras, cartas o notificaciones escritas que el cliente no indique expresamente que le sean enviados.

•       Costos relacionados con los trámites de Aduana y demás costos tales como: bodegaje, pre-inspección, inspección, multas, embargos, decomiso parcial o definitivo de los bienes o de cualquier otro que se genere durante el proceso de ingreso de la mercancía al país.  En ningún caso el seguro de la mercancía cubrirá la pérdida del bien por decomiso por cualquier entidad, tales como la DIAN, INVIMA, ICA y similares.

•       Pérdida de paquetes antes de llegar a nuestra dirección, es decir,  si el cliente entrega información errada o incompleta sobre la dirección de destino o por el mal direccionamiento de la mercancía a nuestra bodega por parte de la transportadora, será el cliente quien asumirá los gastos extras que ocasione este error. Servicasillero no tendrá ninguna responsabilidad sobre la compra,  cualquier inconveniente deberá solucionarlo el cliente directamente con la tienda, Servicasillero se hace responsable desde el momento en que el paquete ingresa a nuestras instalaciones.

•       Implicaciones monetarias que se generen a raíz de la pérdida, demora, decomiso por parte de las autoridades aduaneras o daño en los documentos y/o paquetes transportados, los cuales se envían sin valor comercial y sin seguro, además, no podrán ser objeto de reclamación por pérdida o deterioro.

•       Pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen:

– Daño eléctrico o magnético de imágenes electrónicas, fotográficas o de datos y grabaciones en dispositivos o el borrado de los elementos anteriormente mencionados.

– Daños generados durante o como consecuencia de las inspecciones de los oficiales de Aduana o de Representantes Gubernamentales.

– Daños generados por «Fuerza Mayor» – ej. terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, terrorismo, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales, etc.

– Daños o pérdidas en responsabilidad de proveedores y/o de los transportadores locales.  

•       Pérdidas argumentadas por el cliente tales como lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o de ingresos que se deriven de retraso en la entrega o pérdida de un bien.

Servicasillero tiene derecho a:

•     Reservar el derecho de contratar los servicios de terceros para los trámites de Aduana y para el transporte aéreo y/o terrestre de la mercancía.

•       Reservar el derecho de admisión de sus clientes y tiene autonomía para la cancelación de cuentas en abandono, inactivas, que presenten antecedentes de fraude, que sean usadas para actividades ilegales, que el cliente utilice para insultar o maltratar a los empleados o a la compañía, que contengan información falsa, que se abran con un objetivo diferente a los servicios logísticos contratados o que pertenezcan a clientes morosos.

•       Cada cliente podrá generar un solo casillero, de igual forma, el casillero es para uso exclusivo del suscriptor. Servicasillero podrá validar que los registros contengan información real como números telefónicos, direcciones y que toda la información sea verídica y cumpla con las normas legales. En caso de encontrar inconsistencias o información falsa, Servicasillero podrá solicitar información adicional y optar por la cancelación definitiva de la suscripción.

•       Negarse a transportar mercancía que no cumpla con las condiciones señaladas por la ley o en la que evidencie que la información suministrada por el cliente es errónea y no concuerda con el contenido de dicha mercancía.

•       Modificar las condiciones del presente acuerdo en cualquier momento para adaptarlo a los cambios, ya que las autoridades de cualquiera de los países, remitentes o destinatarios, realizan constantemente cambios en las leyes de transporte, Aduana o cualquier otra que se relacione con los servicios aquí ofrecidos. 

•       Generar un cobro por concepto de bodegaje si después de 3 meses no se ha solicitado el despacho y si en el lapso de 5 meses el cliente aún no se ha comunicado se considerará como mercancía en abandono. 

Derechos del cliente:

•       Recibir un servicio oportuno y conocer el estado de su carga en cualquier momento.

•       Recoger en nuestras instalaciones los artículos que se encuentren en su casillero, siempre y cuando se identifique plenamente o envíe a un tercero con un poder amplio y suficiente para tal gestión. Este servicio de entrega tendrá un costo por trámite administrativo de retiro o in and out. 

•       Solicitar el  envío  de la mercancía a una dirección diferente en Colombia a la inicialmente autorizada; en este caso se cargarán gastos de flete, más un costo administrativo. 

•       Podrá solicitar la devolución de la mercancía al vendedor en los Estados Unidos asumiendo los gastos de flete aplicables, más un costo administrativo y un costo de retiro.

Este acuerdo comienza a regir a partir de la aceptación de las condiciones por parte del cliente en el momento de su inscripción y tendrá una duración ilimitada siempre y cuando alguna de las partes exprese lo contrario. No existen causales especiales para la terminación de este acuerdo, por lo que ambas partes pueden darlo por terminado en cualquier momento.

Cuando el Cliente acepta los términos suscribe un derecho de prenda a favor de Servicasillero sobre los bienes transportados para garantizar el pago de los servicios contratados, de esta forma Servicasillero podrá rehusarse a entregar los bienes o incluso a venderlos para que con el recaudo de las ventas pueda saldar las deudas adquiridas con éste ante el incumplimiento económico del presente acuerdo por parte del cliente.